Support

Machen Sie sich keine Sorgen, und wenden Sie sich nicht sofort an unseren Kundensupport. Sie können Ihre Anmeldedaten selbst wiederherstellen, indem Sie auf "Details vergessen?" Klicken. neben Anmeldefeldern. Sie können Ihr Passwort per E-Mail oder SMS wiederherstellen.
Um sicherzugehen, dass die E-Mail eintrifft, fügen Sie unsere E-Mail-Adressen zu Ihrer sicheren Liste hinzu oder überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls unsere Nachricht nicht in Ihrer E-Mail-Eingangsliste erscheint. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Um sich bei Ihrem Konto anzumelden, können Sie sowohl den Benutzernamen als auch die E-Mail-Adresse verwenden in unserem Casino registriert.

Wenn Sie unsere Website längere Zeit nicht besucht haben oder eines unserer anderen Produkte verwenden möchten, müssen Sie kein neues Konto eröffnen. Es ist strengstens verboten, hier unter Casinoisy mehrere Accounts zu haben. Sobald Sie Ihr erstes Konto eröffnen, erhalten Sie Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Produkte.
Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie es wiederherstellen, indem Sie auf "Details vergessen?" Klicken. Sie können Ihr Passwort per E-Mail oder SMS wiederherstellen.

Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie auf "Mein Passwort" im Abschnitt "Mein Konto" zugreifen, wenn Sie angemeldet sind, und den Anweisungen auf dieser Seite folgen.

Ein Aktivierungslink wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Wenn sich nichts in Ihrem Posteingang befindet, überprüfen Sie bitte die Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Möglicherweise befindet sich dort ein Aktivierungslink.
Sie können es auch erneut senden, indem Sie auf den Link oben auf der Seite im Benachrichtigungsfeld klicken. Sie können auch Ihre E-Mail-Adresse bearbeiten, wenn sie falsch ist. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, es zu finden, senden Sie Ihre Anfrage bitte über die registrierte E-Mail an support@casinoisy.com

Um die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zu ändern, senden Sie uns bitte eine Anfrage unter Angabe Ihres Benutzernamens und der E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben. Fügen Sie außerdem ein Foto Ihres amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass oder Führerschein bevorzugt) bei, um Ihre Identität zu bestätigen.

Um Ihren Namen/Nachnamen/Geburtsdatum zu ändern, senden Sie uns bitte eine Anfrage an an support@casinoisy.com von Ihrer registrierten E-Mail Adresse mit korrekten Informationen, bitte fügen Sie auch ein Foto von Ihnen bei amtlich ausgestellter Lichtbildausweis (bevorzugt Reisepass oder Führerschein) an bestätigen Sie Ihre Identität und korrekte Schreibweise.

Sie können Ihre Adresszeile in Ihrem Kontobereich ändern. Wenn Sie jedoch sind umgezogen und möchten Ihr Land ändern, wenden Sie sich bitte an das Support-Team per Chat oder E-Mail mit Nachweis der neuen Adresse, Stromrechnung, Telefonrechnung oder Kontoauszug mit vollständigem Namen und Adresse. Bitte beachten Sie, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate sein sollte.

Wenn Sie erwägen, Ihr Konto zu schließen, bieten wir Ihnen verschiedene Optionen an um Ihre Spieleraktivität einzuschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen“ Ihres Kontos. Alternativ können Sie immer Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter support@casinoisy.com und teilen Sie ihnen mit, dass Sie dies tun würden aufhören möchten, auf unserer Seite zu spielen.

Der Zugriff auf Ihr Konto kann verschiedene Gründe haben eingeschränkt, der häufigste Grund sind jedoch meist zu viele Fehlversuche um sich bei Ihrem Konto anzumelden. Wenn Sie eine solche Benachrichtigung erhalten, können Sie einfach Stellen Sie Ihr Passwort wieder her, indem Sie auf „Passwort vergessen“ klicken und sich bei Ihrem anmelden Konto mit einem neuen Konto erstellen. Wenn das Problem nach dem Zurücksetzen Ihres Passwort, überprüfen Sie Ihre E-Mail auf Benachrichtigungen von uns oder kontaktieren Sie uns Kundensupport-Team.

Wir akzeptieren Spieler aus einem großen Teil der Welt, aber aufgrund der örtlichen Gesetzgebung einiger Länder verbieten wir ihnen die Registrierung von Spielern. Alle Länder, aus denen wir Anmeldungen zulassen, finden Sie im Dropdown-Menü im Anmeldeformular.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um auf der Casinoisy Website zu spielen..

Nein überhaupt nicht. Sie können zum Spaß auf unserer Website und so oft und so viel spielen, wie Sie möchten. Um unsere Produkte im Echtgeldmodus nutzen zu können, müssen Sie eine Einzahlung vornehmen.

Wir benötigen Ihre persönlichen Daten, um Ihre Identität, Ihr Alter und Ihre Adresse zu bestätigen und Ihnen Echtgeldtransaktionen und -spiele anbieten zu können. Casinoisy verwendet die neuesten und fortschrittlichsten Datenverschlüsselungstechniken, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.

Ja, unsere Website ist lizenziert. Dies ist auf der Homepage der Website sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargestellt, in denen Informationen zur jeweiligen Lizenz enthalten sind.

Wir verwenden die neueste in der Industrie anerkannte SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer), um sicherzustellen, dass alle an uns gesendeten Informationen sicher und vollständig verschlüsselt aufbewahrt werden. Die SSL-Verschlüsselung ist dieselbe Technologie, die Banken zum Schutz von Daten verwenden. Dies bedeutet, dass Ihre finanziellen Daten wie Kreditkarteninformationen und Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse und Telefonnummer vollständig geschützt sind.

Wir bieten nur Casinospiele von großen, anerkannten und vertrauenswürdigen Casinosoftwareanbietern an. Alle Anbieter sind zertifiziert, dh sie wurden von iTech Labs, einem unabhängigen Tester für Spiel- und Wettgeräte, methodisch und wissenschaftlich getestet, um sicherzustellen, dass die Spiele fair sind und ordnungsgemäß funktionieren. Auf unserer Website können Sie zu 100% sicher sein, dass der Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG), der das Ergebnis einer Casino-Spielrunde zurückgibt, völlig zufällig und unvoreingenommen ist, unabhängig davon, welches Spiel Sie spielen. Wir würden niemals Spiele oder Marken ohne vertrauenswürdige Zertifizierungen anbieten.

Um eine Einzahlung zu tätigen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf Klicken Sie auf die Schaltfläche Einzahlen oder verwenden Sie das Wallet-Symbol im Schieberegler auf der rechten Seite Seite der Seite. Anschließend werden Ihnen alle verfügbaren Zahlungsarten angezeigt Du. Geben Sie Ihre Daten ein, entscheiden Sie über den Betrag, den Sie einzahlen möchten, und Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einzahlen“. Wenn Sie mit dem Bonus spielen möchten Vergessen Sie nicht, eine unserer auf der Website verfügbaren Werbeaktionen auszuwählen Einzahlungsseite.

Auf der Einzahlungsseite sehen Sie alle Zahlungsmethoden, die wir anbieten eine Einzahlung veranlassen. Leider können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart nicht finden Methode könnte bedeuten, dass wir es noch nicht haben, aber zögern Sie nicht, es zu tun Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team und machen Sie einen Vorschlag für die Zahlung Wählen Sie die Methode aus, die Sie in Zukunft auf der Einzahlungsseite sehen möchten.

Wenn Sie bei der Einzahlung mit einer Bankkarte auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir empfehlen Ihnen, die Kartennummer und den Sicherheitscode (letzte 3 Ziffern auf der Rückseite) wurden korrekt eingegeben. Bitte vergessen Sie nicht, immer Überprüfen Sie die eingegebenen Daten noch einmal, bevor Sie eine Einzahlungsanfrage senden. Wenn die Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um sicherzustellen, dass dies der Fall ist Für Ihre Karte gelten keine besonderen Einschränkungen. Wir möchten auch daran erinnern Wir informieren Sie darüber, dass Sie Ihr Konto auch mit alternativen Zahlungsmethoden aufladen können wie E-Wallets (Skrill, Neteller, EzeeWallet usw.). All diese Methoden kann per Kreditkarte aufgeladen werden und ist dann einsatzbereit und verfügbar E-Wallet auf der Einzahlungsseite, um mit dem Spielen zu beginnen. Wenn Sie weitere benötigen Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam unter Support @casinoisy.com oder nutzen Sie unseren Online-Chat.

Einzahlungen werden Ihrem Konto in der Regel sofort gutgeschrieben. Wenn einige Wenn es zu Verzögerungen kommt, geben Sie dem Geld bitte ein paar Minuten Zeit, bis es eintrifft oder sich einloggt nochmal. Wenn Ihr Guthaben nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben wird, Bitte stellen Sie sicher, dass das Geld Ihr Bankkonto verlassen hat. Es könnte Es kann vorkommen, dass bei einem Verbindungsabbruch die Einzahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann vollendet. Allerdings kommt es in seltenen Fällen vor, dass die Einzahlung erfolgreich war von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht, aber Sie können es bitte nicht auf Ihrem Kontostand sehen Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team und legen Sie einen Nachweis über die getätigte Einzahlung und unsere vor Die Support-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, zeigt Ihnen das Symbol „Auszahlung“ im Seitenmenü das Datum, an dem die Auszahlung angefordert wurde, den Betrag und die verwendete Methode. Hier können Sie auch ausstehende Auszahlungen stornieren oder den angeforderten Betrag bearbeiten.

Bonusgeld kann erst abgehoben werden, wenn die Bonusbedingungen erfüllt sind und Ihr Bonus in Echtgeld umgewandelt wird. Falls Sie eine Auszahlungsanforderung einreichen, ohne über die erforderliche Menge an Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto zu verfügen, wird Ihre Auszahlung automatisch abgelehnt und Ihr Bonus wird dauerhaft widerrufen.

Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 25 € oder den Gegenwert in Ihrer Währung und ist auf einmal pro Woche begrenzt. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 10.000 € in einem Zeitraum von 30 Tagen.

Ja, solange es sich um dieselbe Karte handelt, die Sie für Ihre ursprüngliche Einzahlung verwendet haben, und die Karte eine Auszahlung akzeptieren kann.

Aufgrund der Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche ist es unsere Politik, sicherzustellen, dass das Geld nach Möglichkeit an die ursprüngliche Quelle zurückfließt, die die Einzahlung vorgenommen hat.

Wir versuchen, Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich zu genehmigen, immer innerhalb von 3 Werktagen. Sie können den Status Ihrer Auszahlung im Abschnitt „Auszahlung“ verfolgen.

Nein, dies gilt als Drittparteiengeschäft und ist unter keinen Umständen zulässig.

Sie können Ihr Geld kostenlos auf Ihre Karte oder Ihr E-Wallet zurückbuchen.
Bei SEPA-Banküberweisungen wird eine Gebühr von 15 EUR pro Transaktion erhoben.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr von 10 % zu erheben, falls der Spieler eine Auszahlung beantragt, ohne dass der Umsatz des Mitgliedskontos gleich oder höher als der eingezahlte Geldbetrag ist.

Wenn Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde, werden Sie aufgefordert, unser Verifizierungsverfahren abzuschließen. Ihr Konto muss nur einmal verifiziert werden.

Von Zeit zu Zeit kann es zu Verbindungsabbrüchen vom Casino-Server kommen. Sie können und können vorkommen. Wenn Sie während eines Spiels Ihre Internetverbindung oder die Verbindung zu unseren Servern verloren haben, kehren Sie bei der nächsten Anmeldung zum selben Stadium des Spiels zurück und haben die Möglichkeit, das Spiel fortzusetzen.
Wenn Sie vor der Anzeige des Spielergebnisses nicht verbunden waren, können Sie das Ergebnis im Wettverlauf des Kontos anzeigen oder sich an unser Kundenservice-Team wenden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Sie die neueste Version von Adobe Flash installiert haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wenn Sie eine langsame Verbindung haben, beachten Sie, dass Musikprogramme, die Dateien ausführen oder herunterladen, bei mehreren geöffneten Browsern Ihre Computer- und / oder Internetverbindung verlangsamen können. Möglicherweise leidet auch Ihr lokaler Internetdienstanbieter vorübergehend unter einer geringen Bandbreite. Die gemeinsame Nutzung Ihrer Internetverbindung in Ihrem Haushalt und in Ihrer Nähe kann ebenfalls die Verbindungsgeschwindigkeit verringern. Eine andere mögliche Lösung könnte darin bestehen, Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät neu zu starten.

Die Einsatzvoraussetzung ist ein Betrag an Bonusgeld, den Sie einsetzen müssen, um Ihren Bonus freizugeben und in echtes Geld umzuwandeln. Zum Beispiel:


- Sie beanspruchen 100 Bonuspunkte bei 20-facher Einsatzanforderung. Das heißt, Sie haben 100 Bonusgeldpunkte und müssen 2000 Bonusgeldpunkte setzen, um den Bonus zu behalten.

- Sie beanspruchen 500 Bonuspunkte mit einer Einsatzanforderung von 10x. Das bedeutet, dass Sie 500 Bonusgeld haben und Wetten auf insgesamt 5000 Bonusgeld platzieren müssen, um den Bonus zu behalten.

Der maximale Umrechnungsbetrag ist der maximale Betrag an echtem Geld, den Sie erhalten können, wenn Sie die Umsatzanforderungen Ihres Bonus erfüllen. Umgerechnetes Bonusgeld kann zum Spielen verwendet werden, Sie können jedoch nicht über die maximale Conversion-Rate hinaus abheben.

Kostenlose Anmeldebonusse sind nur für Kunden aus bestimmten Ländern verfügbar. Sie können sie auf der Seite Bonusbedingungen überprüfen.
Um einen Anmeldebonus zu erhalten, müssen Sie während des Registrierungsvorgangs einen Bonuscode eingeben. Freispiele werden automatisch hinzugefügt.

Ja, das gibt es. Um um echtes Geld zu spielen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und in einem Land leben, in dem das Spielen legal ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Gesetze Ihres Landes oder Staates zu befolgen, bevor Sie ein Konto registrieren.

Ja, aufgrund der Vielfalt der Softwareanbieter, die unter Casinoisy vertreten sind, sind einige der Spieleverzeichnisse möglicherweise nicht für weitere Länder verfügbar. Eine Liste der Spieleanbieter und der Länder mit Beschränkungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 8.4.1.

Wir bieten Online-Spiele von den renommiertesten Anbietern der Branche an. Du Sie können auf der Casino-Seite nach Spielen bestimmter Anbieter stöbern. In Im Bereich „Spiele“ sehen Sie ein Dropdown-Menü mit den verfügbaren Anbietern Du.

Das können Sie auf jeden Fall. Bitte besuchen Sie die Seite Konto, Abschnitt Verantwortlich Glücksspiel - Meine Einstellungen. Dort können Sie zwischen verschiedenen Limits wählen, die auf Ihrem Gerät eingerichtet werden können Konto.

Sie können Ihre Limits jederzeit ändern. Wenn Sie Ihre Limits erhöhen möchten, Dies erfolgt direkt nach der Auswahl des neuen Limits. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen Wenn Sie Ihre Limits verringern oder entfernen, tritt der Effekt erst nach 24 ein Stunden (unter der MGA-Lizenz) oder 7 Tage (unter der GGL-Lizenz) die Änderungen wurden gemacht.

Die Abkühlungsoption hat nichts mit problematischem Glücksspiel zu tun und wird Ihren Bedürfnissen entsprechen wenn Sie eine kurze Spielpause von bis zu 1 Woche bei uns einlegen möchten. Der Selbstausschluss muss ausgewählt werden, wenn Sie sich entschieden haben, sich selbst einzuschränken Glücksspiel aufgrund von Anhaltspunkten dafür, dass bei Ihnen die Gefahr einer Spielsucht besteht oder sind spielsüchtig. Bitte beachten Sie dies, indem Sie eine der Optionen auswählen oben haben Sie weiterhin die Möglichkeit, sich bei Ihrem Konto anzumelden, um die vorherigen Schritte zu überprüfen Ihr Konto wird jedoch vollständig eingeschränkt von Einzahlungen oder Spielen.

Sie können Ihr Konto dauerhaft schließen, Ihre Kontodaten bleiben jedoch bestehen werden nur in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung gelöscht.
Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, können Sie die Option „Kontoschließung“ auswählen Option im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen“ in Ihrem Konto - Fortgeschrittener Modus oder kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per Live-Chat oder E-Mail support@casinoisy.com